Techniken und Haltung

1	Schaue dir das Video an
2	Mache dich mit den Kommunikationstechniken vertraut

Grundlagen der Kommunikation nach W.E.R.K.

Deine Kommunikation sollte auf folgenden Prinzipien basieren:

W wertschätzend

E (angemessen) ehrlich

R respektvoll

K klar und konstruktiv

Nutze diese Kommunikationstechniken

• Innere Haltung und Verhaltensweise nach W.E.R.K. 
• Höre aktiv zu
• Respektiere die Position deines Gesprächspartners
• Wichtig: Zuhören heißt nicht zustimmen
• Bleib gelassen und in deiner Mitte, atme ruhig
• Lass dich nicht von negativer Stimmung oder Kritik anstecken. Wende die Puffer-Taktik an: (= Verständnis zeigen, Raum geben, mit den Gedanken des Gegenübers erstmal mitgehen)
• Nutze die “Ja, und…” Technik anstatt “nein” oder “aber”
• Lasse pauschale Einwände präzisieren (“Was genau meinst du mit…”)

VOR jeder Einwandbehandlung solltest du dir folgendes klar machen:

• Ich will motivieren, nicht manipulieren
• Ich will eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen
• Der Kunde hat Interesse, sonst würde er keinen Einwand haben
• Wenn ich keine Produkte oder Lösungen habe, die den Kunden zufrieden stellen, dann sage ich das offen

➡️ Wir wollen nicht um jeden Preis verkaufen. Der Kunde und sein Bedürfnis stehen im Mittelpunkt!